株式会社ジュン（以下「当社」）は、お客様に安心して質の高いサービスをご提供し続けるために、当社および取引先で働くすべての就業者の人格と尊厳を守ることを経営の最優先事項の一つと位置づけています。お客様と就業者が互いに対等な立場で尊重し合うことこそが、良質なサービスの土台であると考え、以下のとおりカスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。
1. 基本的な考え方
当社は、就業者に対する著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）を看過せず、組織として毅然とした態度で対応します。事案が発生した場合、担当者個人に責任を負わせることなく、会社として対応にあたります。
2. カスタマーハラスメントとは
当社では、次の3つの要素をすべて満たす行為をカスタマーハラスメントと考えています。
・お客様等から就業者に対して行われるものであること
・業務に照らして社会通念上許容される範囲を超えた、著しい迷惑行為であること
・その結果、就業者の就業環境が害されるものであること
3. 該当する行為の例
該当し得る行為として、例えば次のようなものが挙げられます（以下に限りません）。
・暴力、脅迫、土下座の要求、大声での威圧的な言動
・人格を否定する発言、差別的・性的な言動
・正当な理由のない過度な金銭補償や謝罪の要求
・長時間にわたる拘束（居座り・電話等）
・SNS等への無断撮影・誹謗中傷の投稿
4. 当社の対応
カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為が確認された場合、当社は事実確認を行ったうえで、接客の中止、ご退店・ご入店をお断りする対応をとることがあります。暴行・脅迫等の犯罪行為に該当する場合は、速やかに警察に通報するとともに、必要に応じて弁護士と連携し法的な対応を行います。
5. 正当なご意見・お問い合わせについて
本方針は、お客様からの正当なご意見・ご指摘・ご要望を制限するものではありません。事実に基づくご指摘やお困りごとについては、引き続き真摯に承ります。また、障がいや認知症等の特性に応じた合理的配慮についても、従来どおり丁寧に対応してまいります。
当社は、就業者が安心して働ける環境づくりに努めるとともに、お客様に末永くご愛顧いただけるよう、今後もサービス品質の向上に取り組んでまいります。
令和8年10月1日
株式会社ジュン
代表取締役 佐々木 進